Dovnar Pavel

РУ

Связаться

Dovnar Pavel

РУ

Связаться

Dovnar Pavel

Связаться

Send flow в Trust Wallet

Отправка крипты в non-custodial кошельке - необратимая операция. Ошибся с адресом или сетью - деньги пропали навсегда. При этом Trust Wallet (70M+ пользователей) ведет пользователя через send flow с лишними шагами, скрытой информацией и запутанным порядком действий. Результат: failed транзакции, потерянные средства и тикеты в поддержку.

Send flow в Trust Wallet

Отправка крипты в non-custodial кошельке - необратимая операция. Ошибся с адресом или сетью - деньги пропали навсегда. При этом Trust Wallet (70M+ пользователей) ведет пользователя через send flow с лишними шагами, скрытой информацией и запутанным порядком действий. Результат: failed транзакции, потерянные средства и тикеты в поддержку.

Send flow в Trust Wallet

Отправка крипты в non-custodial кошельке - необратимая операция. Ошибся с адресом или сетью - деньги пропали навсегда. При этом Trust Wallet (70M+ пользователей) ведет пользователя через send flow с лишними шагами, скрытой информацией и запутанным порядком действий. Результат: failed транзакции, потерянные средства и тикеты в поддержку.

Контекст

Trust Wallet, non-custodial мультичейн кошелек. Send transaction - самый критичный флоу в приложении: каждая ошибка стоит реальных денег. Аудит текущего send flow выявил 11 UX-проблем, которые напрямую влияют на ошибки пользователей.

Trust Wallet, non-custodial мультичейн кошелек. Send transaction - самый критичный флоу в приложении: каждая ошибка стоит реальных денег. Аудит текущего send flow выявил 11 UX-проблем, которые напрямую влияют на ошибки пользователей.

Почему это важно

  • ~35-40% саппорт-тикетов в кошельках связаны с отправкой

  • Средняя потерянная транзакция в крипте: $200-800 - необратимо

  • Каждый инцидент = удаление приложения + негативный отзыв

  • FlexGas (оплата комиссии другими токенами) приносит прибыль Trust Wallet, но текущий UX хоронит эту фичу - пользователи не понимают что она есть

  • ~35-40% саппорт-тикетов в кошельках связаны с отправкой

  • Средняя потерянная транзакция в крипте: $200-800 - необратимо

  • Каждый инцидент = удаление приложения + негативный отзыв

  • FlexGas (оплата комиссии другими токенами) приносит прибыль Trust Wallet, но текущий UX хоронит эту фичу - пользователи не понимают что она есть

Текущие UX-проблемы

Выбор токена:

  1. Для стейблкоинов (USDT/USDC) показывается долларовый эквивалент - бессмысленно, это и так доллар

  2. Для монет (SOL, BNB) долларовый эквивалент приоритетнее количества токенов - запутывает

  3. Показываются все доступные сети, даже пустые - когнитивная перегрузка

  4. Сложно определить на какой сети находится токен

Ввод адреса и суммы:

  1. Адрес и сумма на одном экране - перегруз. При этом адрес спрашивается до суммы: пользователь вводит адрес, а потом выясняет что баланса не хватает

  2. Доступный баланс не отображается, есть только кнопка Max

  3. Ввод адреса через обычную клавиатуру - адреса копируются или сканируются, их не набирают

  4. Нет выбора из недавних адресов, только "сохраненные"

  5. Ошибка "Not enough balance" при невидимом балансе

  6. Адрес показан без маски - виден только конец, невозможно верифицировать

Подтверждение:

FlexGas (оплата комиссии другим токеном) спрятан так, что пользователь не понимает что может заплатить комиссию если нативного токена не хватает

Гипотеза

Если изменить порядок флоу (сумма до адреса), показывать баланс в контексте ввода и сделать FlexGas нативной частью confirmation - количество failed транзакций снизится на 15-20%, а использование FlexGas вырастет в 2-3 раза (= прямой рост выручки Trust Wallet).

Если изменить порядок флоу (сумма до адреса), показывать баланс в контексте ввода и сделать FlexGas нативной частью confirmation - количество failed транзакций снизится на 15-20%, а использование FlexGas вырастет в 2-3 раза (= прямой рост выручки Trust Wallet).

Решение

1. Выбор токена - убрать шум:

  • Показывать только сети с балансом

  • Стейблкоины: количество долларов, без дубля в токенах. Монеты: количество токенов приоритетно.

  • Сеть явно подписана под каждым токеном

2. Сначала сумма, потом адрес:

  • Ввод суммы. Баланс виден, numpad, кнопка Max, ошибка "Not enough" с видимым балансом. Зачем спрашивать адрес если денег не хватает?

  • Ввод адреса. Камера открыта сразу (QR - основной способ). Кнопка Paste. Табы: All / Saved / Recent. Адреса маской (0x7a...240d)

3. Confirmation с нативным FlexGas:

  • Scannable за 3 секунды: сумма крупно, адреса маской, сеть и токен

  • FlexGas как полноценный блок: "Pay fee with FlexGas" + кнопка Change + объяснение если нативного токена не хватает

  • Slide to confirm вместо кнопки - предотвращение случайной отправки

Ключевые сценарии

  1. Happy path: выбор токена → ввод суммы → ввод адреса (QR/paste/recent) → confirm → slide → отправлено

  2. Недостаточный баланс: ввод суммы → красный текст "Not enough USDC" + виден баланс → пользователь корректирует или нажимает Max

  3. Нет gas токена: confirmation → "You don't have enough SOL for fee" → автоматически предлагает FlexGas: комиссия будет оплачена в другом токене → Change для выбора

  4. Новый пользователь, нет истории: экран адреса → empty state → камера + paste как основные действия

  5. Повторная отправка: экран адреса → таб Recent → именованные кошельки с датами последней отправки

Импакт (Гипопетический)

  • Failed транзакции: -18% (пользователь видит баланс до ввода адреса)

  • Drop-off в send flow: -25% (меньше шагов, понятнее порядок)

  • Adoption FlexGas: +150-200% (фича видна и объяснена на confirmation)

  • Выручка FlexGas для Trust Wallet: +$50-80K/мес (при текущей базе пользователей)

  • Саппорт-тикеты по отправке: -30%

СПАСИБО ЗА ПРОСМОТР

СПАСИБО ЗА ПРОСМОТР

Посмотрите другие работы

Посмотрите другие работы

Плати по миру

Сервис для выпуска зарубежной карты

Mate App

Приложение для учебы

ВК Самокаты

Дзынь дзынь самокаты

Плати по миру

Сервис для выпуска зарубежной карты

Mate App

Приложение для учебы

ВК Самокаты

Дзынь дзынь самокаты

Плати по миру

Сервис для выпуска зарубежной карты

pavel@dovnar.ru