Финтех-сервис для россиян, выпускающий виртуальные валютные карты для оплаты за рубежом и добавления в Apple Pay. Целевая аудитория — люди, которые путешествуют, оплачивают подписки или делают покупки на зарубежных сервисах. Моя задача: найти точки роста в флоу «регистрация → выбор продукта → оплата → пополнение», повысить доверие к сервису и упростить путь для новых пользователей.

Пользователи терялись при выборе между двумя продуктами — «Карта для путешествий» и «Карта для подписок». Интерфейс не объяснял разницу. Экран оплаты вызывал стресс: суммы выглядели случайно (2937 ₽), комиссии были непрозрачны, не было ощущения надёжности. Время от регистрации до активной карты составляло около 3 минут — слишком долго для мобильного финтех-продукта. Конверсия в завершённую оплату была ниже ожиданий.

Провёл UX-аудит текущего флоу от регистрации до первого пополнения. Зафиксировал проблемные экраны, точки оттока и моменты замешательства. Построил карту текущего пути пользователя и выделил 4 критических барьера. Переработал экран выбора карты: вместо двух абстрактных продуктов — сервис сам помогает определить нужный тип через понятные критерии (валюта, тип оплат, поддержка Apple Pay). Сделал прототип нового флоу и протестировал на 5 пользователях.

Экран выбора: сервис теперь сам направляет пользователя к нужному продукту. Чёткие описания отличий, визуальные подсказки, один путь вместо двух параллельных. Экран оплаты: новый визуальный язык — округлённые суммы, прозрачная структура комиссий, чистая иерархия. Добавил мягкий обратный отсчёт при оплате, стимулирующий завершение без давления. Новая фича — автопополнение через СБП: пользователь привязывает российский счёт, баланс обновляется автоматически. Win-win: сервис получает рост удержания, пользователь — меньше ручных действий.

+20% рост завершённых оплат за счёт упрощённого выбора продукта. +15% рост повторных пополнений после добавления автоплатежа. Время флоу «новый пользователь → активная карта» сократилось с 3 минут до 1 минуты 40 секунд (–45%). Повышение доверия: нейтральный стиль UI создал ощущение официальности и безопасности — подтверждено тестами с пользователями.